什么是CMDB？
CMDB即配置管理數(shù)據(jù)庫，通過識別、檢查、維護IT資源，從而高效管理不斷變化的ITIL。CMDB通常被認為是構建其他ITIL的基礎而優(yōu)先考慮， ITIL項目的成敗與是否成功建立CMDB有非常大的關系。
CMDB的功能
1）信息整合
將IT設備、服務、甚至是運維人員整合到一個庫里，將多個數(shù)據(jù)源合并至一個視圖中，并生成相應的報告，從而大大提高了IT管理與服務水平。
2）自動調和
通過對每個數(shù)據(jù)源的匹配字段進行對比，保證CMDB中記錄的數(shù)據(jù)沒有重復和遺漏，維持CMDB中數(shù)據(jù)源的完整性，這樣就讓運維人員的手動操作和現(xiàn)場維護工作降到最低，降低了人員成本。
3）流程支持
CMDB可以為其他IT運維流程提供準確的IT設備和服務的配置信息（包括設備故障、變更、發(fā)布的信息等），在這些變更的流程中，可以迅速查詢當前設備變更所涉及到IT資源的準確信息，更快找到問題源。
4）應用映射
能夠準確了解應用和其他組件之間的依存關系，判斷變更影響和幫助解決可能出現(xiàn)的問題。
寶景CMDB
寶景配置管理工具寶景CMDB由我公司自主研發(fā)，旨在高效管理IT運維業(yè)務。主要包括資產管理、保障記錄、運維派單、知識庫、SLA管理、運維績效、滿意度調查等功能。下面就該軟件等功能特色進行簡單描述。
1.資產管理
資產管理主要包括六個層面：機構、業(yè)務、硬件、應用系統(tǒng)、服務器系統(tǒng)和基礎設施。比特豹通過軟件的資產管理功能，記錄設備具體情況，以可視化的形式展現(xiàn)運維環(huán)境，更直觀，也更高效。具體操作中以書面形式或現(xiàn)場指導的方式保障信息的準確傳達。
特點：
1）清晰地資產依存關系
配置，責任人，相關外設，合同文檔，技術文檔，歷史變更等等信息清晰展現(xiàn)：
2）直觀的硬件信息，配置信息，狀態(tài)信息：
2.數(shù)據(jù)關系管理
配置管理模塊，除直觀明了的有形資產管理外，還提供了完善數(shù)據(jù)關系管理，用戶可以利用主設備作為主線，檢索到與其相關的采購合同、維保合同、維保時間、執(zhí)行情況、軟件授權、相關費用、使用情況、續(xù)費情況等等無形但重要的資產管理信息。
3.知識庫管理
知識管理系統(tǒng)，使信息和知識有序化，方便了信息和知識的檢索，并為有效使用打下了基礎，加快知識和信息的流動，有利于知識共享與交流，有利于實現(xiàn)組織的協(xié)作與溝通，以幫助客戶實現(xiàn)對運維知識的有效管理。
4.預約管理
預約管理可以節(jié)省用戶的寶貴時間，根據(jù)自己的時間有計劃的進行選擇安排，避免了所有用戶擁堵在一起使用的問題。避免長時間等候，提前預約能讓用戶提前準備好運維解決方案，例如預約巡檢，維保過期提醒等。
5.工單管理
特點
1）合理有效的記錄和分配跟蹤機制
2）SLA統(tǒng)計報告
CMDB不論對客戶還是IT服務商本身都非常重要，在出現(xiàn)故障時，它往往是故障源最想到的信息，但是不同的企業(yè)對CMDB的要求又有些差別，因此對CMDB的靈活性要求比較高，然而比特豹自主研發(fā)的配置管理工具就很好的解決的了這個問題，做到ITIL的靈活設計與應用。
