存儲系統(tǒng)運維主要針對客戶數(shù)據(jù)中心的存儲系統(tǒng)做好設(shè)備維保及維護工作，可以在客戶的存儲故障預(yù)防、存儲故障處理、系統(tǒng)優(yōu)化中發(fā)揮技術(shù)支持的作用，為用戶存儲及數(shù)據(jù)的安全高效運行提供一個強有力的保障。
服務(wù)范圍函蓋的IBM、EMC、HDS、Netapp等主流品牌存儲系統(tǒng)包括：
IBM DS5000、DS8000、V5000、V7000系列中高端存儲系統(tǒng)； EMC CX、VNX5000、DMX系列中高端存儲系統(tǒng)； HDS AMS、HUS系列中高端存儲系統(tǒng)； Netapp FAS、E 系列中高端存儲系統(tǒng)
| 服務(wù)內(nèi)容 | 說 明 |
|---|---|
| 制定服務(wù)器維護方案 |
我們的技術(shù)顧問將與您協(xié)商制定您的客戶支持服務(wù)計劃內(nèi)容及服務(wù)要求，并制滿足你要求服務(wù)級別(SLA)水平協(xié)議，提供度身定做的運維方案 |
| 現(xiàn)場軟硬件系統(tǒng)安裝、 升級 |
我們的工程師可以幫助您完成硬件、操作系統(tǒng)的安裝，包括新系統(tǒng)的規(guī)劃服務(wù) 我們可以幫助您完成操作系統(tǒng)的升級及打補丁，主要目的是為了解決軟件版本中的問題和獲得新功能 |
| 現(xiàn)場存儲系統(tǒng)健康 檢查維護 |
此項工作主要是為您的服務(wù)器作定期檢查，在指定的時間或間隔內(nèi)檢查小型系統(tǒng)的運行健康狀態(tài)，主要目的是及時發(fā)現(xiàn)并避免服務(wù)器發(fā)生問題 |
| 現(xiàn)場硬件預(yù)防性維護 |
對于被維護的設(shè)備，工程師將按照預(yù)定的時間間隔，現(xiàn)場對您的系統(tǒng)進行檢查、診斷，并進行必要的調(diào)整以提高系統(tǒng)可用性。 |
| 系統(tǒng)性能調(diào)優(yōu) |
系統(tǒng)性能調(diào)優(yōu)是建立在對用戶的應(yīng)用系統(tǒng)、操作系統(tǒng)及業(yè)務(wù)需求基礎(chǔ)之上，通過收集有關(guān)服務(wù)器性能情況和分析，確定已存在或潛在的瓶頸，并提出有關(guān)補救措施的建議和實施 |
| 定制備份恢復策略 |
備份恢復策略對于系統(tǒng)來講非常重要，我們根據(jù)您的業(yè)務(wù)特點和軟硬件資源，制定合理的系統(tǒng)備份恢復策略 |
| 現(xiàn)場系統(tǒng)災(zāi)難恢復 |
當出現(xiàn)服務(wù)器停機、系統(tǒng)不能正常運行等對業(yè)務(wù)造成影響的災(zāi)難時，將在接到您的電話報障后立即派遣工程師到達現(xiàn)場，幫助您診斷和解決系統(tǒng)故障，解決問題和恢復數(shù)據(jù)，以及系統(tǒng)的正常運行 此項服務(wù)將提供7（每周七天）* 24（每天24小時）的技術(shù)響應(yīng) |
| 整機維保及備件更換 |
提供IBM、EMC、HDS、Netapp等各系列存儲整機維保服務(wù)，降低你的設(shè)備續(xù)保成本 當發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)硬件出現(xiàn)故障，且導致系統(tǒng)不能正常工作，我們將在規(guī)定的時間內(nèi)提供相應(yīng)的配件進行現(xiàn)場更換 |
| 技術(shù)咨詢務(wù) |
可以為用戶提供小型機、操作系統(tǒng)、存儲、數(shù)據(jù)庫等應(yīng)用技術(shù)或規(guī)劃實施提供專家級咨詢服務(wù) |
| 熱線電話服務(wù) |
我們可以提供全天侯7X24小時的400熱線服務(wù) 根據(jù)你的電話報障情況及問題的嚴重程度，我們會制定相應(yīng)的故障等級，優(yōu)先解決您認為最關(guān)鍵而緊急的任務(wù) |
| 電子郵件服務(wù) |
您可以用電子郵件的方式隨時向指定的技術(shù)服務(wù)信箱發(fā)送關(guān)于小型機的問題請求，我們有專門的技術(shù)專家提供5*8在線監(jiān)控電子郵件信息，并及時予以回復 |
| 遠程登錄服務(wù) |
我們的工程師可以在您的要求下，通過Internet或撥號遠程登錄到您的機器上從而快速解決問題 |
| 現(xiàn)場服務(wù) |
當上述方式無法解決問題，我們將提供現(xiàn)場解決故障服務(wù) |
| 服務(wù)級別(SLA) |
5×8×NBD 5×8×4 7×24×4 |
