比特豹專業(yè)的桌面工程師將在客戶現(xiàn)場展開工作，嚴格按照既定的服務(wù)流程和方式向客戶提供針對桌面系統(tǒng)的支持服務(wù)，桌面服務(wù)工程師可為客戶提供包括桌面設(shè)備初始化服務(wù)（包括：硬件設(shè)備接收、現(xiàn)場初裝服務(wù)、數(shù)據(jù)遷移、資產(chǎn)清查等）、客戶端IT支持服務(wù)（包括IMAC服務(wù)、桌面現(xiàn)場支持維護服務(wù)、巡檢服務(wù)）等常規(guī)支持服務(wù)的支持，也可針對客戶的具體需求進行調(diào)整并選擇相應(yīng)級別的工程師進行支持。
| 服務(wù)內(nèi)容 | 說 明 |
|---|---|
| 桌面電腦 |
我司會針對桌面PC和外部設(shè)備等硬件所提供服務(wù)，包括硬件設(shè)備的安裝，網(wǎng)絡(luò)連通以及相關(guān)配置，硬件類系統(tǒng)安裝、故障診斷、維修和更換，提供檢測報告（維修和更換費用由甲方承擔，乙方提供檢測和報價服務(wù)供甲方參考），負責聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)和輔助第三方廠商進行PC硬件設(shè)備故障處理，并監(jiān)督處理過程。 |
| 機房巡檢 |
提供客戶機房巡檢服務(wù)、包括機房空調(diào)系統(tǒng)、UPS系統(tǒng)、以及IT支撐系統(tǒng)的定期檢查記錄，機房設(shè)備運行有效性保持； 記錄機房設(shè)備運行參數(shù)指標；發(fā)現(xiàn)和報告設(shè)備安全隱患，及時加以處理。 |
| 桌面軟件 |
針對客戶各平臺操作系統(tǒng)、各類應(yīng)用軟件、（如操作系統(tǒng)安全補丁更新、病毒木馬查殺、辦公軟件，ERP，OA等軟件）等常規(guī)系統(tǒng)及應(yīng)用軟件的安裝、卸載、升級、補丁維護。 |
| 辦公外設(shè) |
針對客戶辦公輔助設(shè)備提供服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括：定期進行巡檢、對問題進行診斷等，服務(wù)的產(chǎn)品包括：打印機、復(fù)印件、掃描儀、計算機、投影儀等。 |
| 基礎(chǔ)服務(wù) | 增值服務(wù) | 服務(wù)改進 |
|---|---|---|
|
IT桌面故障處理服務(wù) IT桌面部署實施服務(wù) 項目實施服務(wù) VIP服務(wù) 供應(yīng)商管理服務(wù) 遠程監(jiān)控服務(wù) |
IT資產(chǎn)管理服務(wù) Image管理服務(wù) 用戶ID管理服務(wù) IT文檔管理服務(wù) 知識庫管理服務(wù) 采購管理服務(wù) |
統(tǒng)計分析服務(wù) 咨詢改進服務(wù) 培訓(xùn)服務(wù) |
企業(yè)IT桌面
運維管理
臺式電腦、筆記本電腦及其硬件維保
PC Server
打印機
掃描儀
交換機
路由器
無線路由器
Windows XP SP3
Windows Vista
Windows 7
Windows 2000
Windows 2008
MS Office系列產(chǎn)品
Lotus Notes
由客戶提供技術(shù)資料和培訓(xùn)
完整的IT資產(chǎn)生命周期管理；
建立服務(wù)應(yīng)急響應(yīng)機制，快速恢復(fù)EDC運行；
大大降低運維成本；
通過運維管理體系的建立，進行標準化管理，減少安全隱患。
