網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)維主要是包括對(duì)網(wǎng)絡(luò)通信鏈路、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及系統(tǒng)。主要是幫助客戶做好網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)工作，可以在客戶的網(wǎng)絡(luò)故障預(yù)防、網(wǎng)絡(luò)故障處理、系統(tǒng)優(yōu)化中發(fā)揮技術(shù)支持的作用，為用戶網(wǎng)絡(luò)的安全高效運(yùn)行提供一個(gè)強(qiáng)有力的保障。
服務(wù)范圍函蓋的主流網(wǎng)絡(luò)設(shè)備包括：Cisco、Juniper、華為、華三（H3C）、銳捷等國(guó)內(nèi)外主流網(wǎng)絡(luò)廠家的系列交換機(jī)及路由器。
| 服務(wù)內(nèi)容 | 說(shuō) 明 |
|---|---|
| 制定網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方案 |
我們的技術(shù)顧問(wèn)將與您協(xié)商制定您的客戶支持服務(wù)計(jì)劃內(nèi)容及服務(wù)要求，并制滿足你要求服務(wù)級(jí)別(SLA)水平協(xié)議，提供度身定做的運(yùn)維方案； |
| 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備IOS升級(jí) |
我為了確保你的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備處于最優(yōu)狀態(tài)，我們會(huì)根據(jù)相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備廠家發(fā)布的最新IOS，為你的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供IOS操作系統(tǒng)軟件版本更新服務(wù)； |
| 網(wǎng)絡(luò)健康檢查 |
定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、網(wǎng)絡(luò)的負(fù)載、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行檢查和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中存在的隱患，將問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)。并提交相應(yīng)《網(wǎng)絡(luò)健康檢查報(bào)告》 |
| 現(xiàn)場(chǎng)故障快速排除 |
專職的服務(wù)工程師將在報(bào)障后遠(yuǎn)程無(wú)法診斷的情況下，按服務(wù)級(jí)別到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，提供故障診斷及系統(tǒng)恢復(fù) |
| 設(shè)備維保及備件先行 |
提供Cisco/ Juniper /H3C/華為/北電等品牌各系列網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保服務(wù)，降低你的設(shè)備續(xù)保成本； 當(dāng)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)硬件出現(xiàn)故障，且導(dǎo)致系統(tǒng)不能正常工作，我們將在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提供相應(yīng)的備件先行服務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)更換； |
| 定期巡檢 |
每月/季度主動(dòng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況進(jìn)行全方面檢查，并提交相應(yīng)《網(wǎng)絡(luò)巡檢報(bào)告》 |
| 技術(shù)咨詢服務(wù) |
為用戶提供網(wǎng)絡(luò)方面技術(shù)咨詢，協(xié)助客戶建立和完善網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維護(hù)管理流程； |
| 熱線電話服務(wù) |
我們可以提供全天侯24小時(shí)的400熱線服務(wù) 根據(jù)你的電話報(bào)障情況及問(wèn)題的嚴(yán)重程度，我們會(huì)制定相應(yīng)的故障等級(jí)，優(yōu)先解決您認(rèn)為是關(guān)鍵而緊急的任務(wù) |
| 電子郵件服務(wù) |
您可以用電子郵件的方式隨時(shí)向指定的技術(shù)服務(wù)信箱發(fā)送關(guān)于小型機(jī)的問(wèn)題請(qǐng)求，我們有專門的技術(shù)專家提供5*8在線監(jiān)控電子郵件信息，并及時(shí)予以回復(fù) |
| 遠(yuǎn)程登錄服務(wù) |
我們的工程師可以在您的要求下，通過(guò)Internet或撥號(hào)遠(yuǎn)程登錄到您的機(jī)器上從而快速解決問(wèn)題。 |
| 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) |
當(dāng)上述方式無(wú)法解決問(wèn)題，我們將提供現(xiàn)場(chǎng)解決故障服務(wù)； |
| 服務(wù)級(jí)別(SLA) |
5×8×NBD 5×8×4 7×24×4 |
