比特豹專業(yè)的桌面工程師將在客戶現場展開工作，嚴格按照既定的服務流程和方式向客戶提供針對桌面系統(tǒng)的支持服務，桌面服務工程師可為客戶提供包括桌面設備初始化服務（包括：硬件設備接收、現場初裝服務、數據遷移、資產清查等）、客戶端IT支持服務（包括IMAC服務、桌面現場支持維護服務、巡檢服務）等常規(guī)支持服務的支持，也可針對客戶的具體需求進行調整并選擇相應級別的工程師進行支持。
| 服務內容 | 說 明 |
|---|---|
| 桌面電腦 |
我司會針對桌面PC和外部設備等硬件所提供服務，包括硬件設備的安裝，網絡連通以及相關配置，硬件類系統(tǒng)安裝、故障診斷、維修和更換，提供檢測報告（維修和更換費用由甲方承擔，乙方提供檢測和報價服務供甲方參考），負責聯絡、協調和輔助第三方廠商進行PC硬件設備故障處理，并監(jiān)督處理過程。 |
| 機房巡檢 |
提供客戶機房巡檢服務、包括機房空調系統(tǒng)、UPS系統(tǒng)、以及IT支撐系統(tǒng)的定期檢查記錄，機房設備運行有效性保持； 記錄機房設備運行參數指標；發(fā)現和報告設備安全隱患，及時加以處理。 |
| 桌面軟件 |
針對客戶各平臺操作系統(tǒng)、各類應用軟件、（如操作系統(tǒng)安全補丁更新、病毒木馬查殺、辦公軟件，ERP，OA等軟件）等常規(guī)系統(tǒng)及應用軟件的安裝、卸載、升級、補丁維護。 |
| 辦公外設 |
針對客戶辦公輔助設備提供服務，服務內容包括：定期進行巡檢、對問題進行診斷等，服務的產品包括：打印機、復印件、掃描儀、計算機、投影儀等。 |
| 基礎服務 | 增值服務 | 服務改進 |
|---|---|---|
|
IT桌面故障處理服務 IT桌面部署實施服務 項目實施服務 VIP服務 供應商管理服務 遠程監(jiān)控服務 |
IT資產管理服務 Image管理服務 用戶ID管理服務 IT文檔管理服務 知識庫管理服務 采購管理服務 |
統(tǒng)計分析服務 咨詢改進服務 培訓服務 |
企業(yè)IT桌面
運維管理
臺式電腦、筆記本電腦及其硬件維保
PC Server
打印機
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路由器
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Windows XP SP3
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MS Office系列產品
Lotus Notes
由客戶提供技術資料和培訓
完整的IT資產生命周期管理；
建立服務應急響應機制，快速恢復EDC運行；
大大降低運維成本；
通過運維管理體系的建立，進行標準化管理，減少安全隱患。
