機(jī)房環(huán)境設(shè)施運(yùn)維服務(wù)，主要針對(duì)機(jī)房?jī)?nèi)的供配電系統(tǒng)（含UPS電源系統(tǒng)及發(fā)電機(jī)組系統(tǒng)）、空調(diào)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、防雷及接電系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、安防系統(tǒng)及機(jī)房環(huán)境集中監(jiān)控系統(tǒng)的維護(hù)及保養(yǎng)服務(wù)。通過(guò)對(duì)機(jī)房?jī)?nèi)各系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施的正確維護(hù)和保養(yǎng)，保障機(jī)房設(shè)備穩(wěn)定、可靠、節(jié)能運(yùn)行，確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、服務(wù)器及存儲(chǔ)系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境，延長(zhǎng)設(shè)備的生命周期，降低設(shè)備的故障率，保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
| 服務(wù)內(nèi)容 | 說(shuō) 明 |
|---|---|
| 制定服務(wù)器維護(hù)方案 |
我們的技術(shù)顧問(wèn)將與您協(xié)商制定您的客戶支持服務(wù)計(jì)劃內(nèi)容及服務(wù)要求，并制滿足你要求服務(wù)級(jí)別(SLA)水平協(xié)議，提供度身定做的運(yùn)維方案 |
| 現(xiàn)場(chǎng)健康檢查維護(hù) |
此項(xiàng)工作主要是為機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施作定期檢查，在指定的時(shí)間或間隔內(nèi)檢查精密空調(diào)、新風(fēng)機(jī)、UPS、發(fā)電機(jī)、消防、門(mén)禁監(jiān)控、等設(shè)備的運(yùn)行健康狀態(tài)，主要目的是及時(shí)發(fā)現(xiàn)并避免因機(jī)房設(shè)施故障造成的停電、溫度過(guò)高從而引發(fā)網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)器等設(shè)備停機(jī)造成業(yè)務(wù)中斷問(wèn)題。 |
| 現(xiàn)場(chǎng)硬件預(yù)防性維護(hù) |
對(duì)于被維護(hù)的設(shè)備，工程師將按照預(yù)定的時(shí)間間隔，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)您的系統(tǒng)進(jìn)行檢查、診斷，并進(jìn)行必要的調(diào)整以提高系統(tǒng)可用性。 |
| 現(xiàn)場(chǎng)系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù) |
當(dāng)出現(xiàn)服務(wù)器停機(jī)、系統(tǒng)不能正常運(yùn)行等對(duì)業(yè)務(wù)造成影響的災(zāi)難時(shí)，將在接到您的電話報(bào)障后立即派遣工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，幫助您診斷和解決系統(tǒng)故障，解決問(wèn)題和恢復(fù)數(shù)據(jù)，以及系統(tǒng)的正常運(yùn)行 此項(xiàng)服務(wù)將提供7（每周七天）* 24（每天24小時(shí)）的技術(shù)響應(yīng) |
| 整機(jī)維保及備件更換 |
提供IBM、EMC、HDS、Netapp等各系列存儲(chǔ)整機(jī)維保服務(wù)，降低你的設(shè)備續(xù)保成本 當(dāng)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)硬件出現(xiàn)故障，且導(dǎo)致系統(tǒng)不能正常工作，我們將在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提供相應(yīng)的配件進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)更換 |
| 技術(shù)咨詢務(wù) |
可以為用戶提供小型機(jī)、操作系統(tǒng)、存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)庫(kù)等應(yīng)用技術(shù)或規(guī)劃實(shí)施提供專(zhuān)家級(jí)咨詢服務(wù) |
| 熱線電話服務(wù) |
我們可以提供全天侯7X24小時(shí)的400熱線服務(wù) 根據(jù)你的電話報(bào)障情況及問(wèn)題的嚴(yán)重程度，我們會(huì)制定相應(yīng)的故障等級(jí)，優(yōu)先解決您認(rèn)為最關(guān)鍵而緊急的任務(wù) |
| 電子郵件服務(wù) |
您可以用電子郵件的方式隨時(shí)向指定的技術(shù)服務(wù)信箱發(fā)送關(guān)于小型機(jī)的問(wèn)題請(qǐng)求，我們有專(zhuān)門(mén)的技術(shù)專(zhuān)家提供5*8在線監(jiān)控電子郵件信息，并及時(shí)予以回復(fù) |
| 遠(yuǎn)程登錄服務(wù) |
我們的工程師可以在您的要求下，通過(guò)Internet或撥號(hào)遠(yuǎn)程登錄到您的機(jī)器上從而快速解決問(wèn)題 |
| 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) |
當(dāng)上述方式無(wú)法解決問(wèn)題，我們將提供現(xiàn)場(chǎng)解決故障服務(wù) |
| 服務(wù)級(jí)別(SLA) |
5×8×NBD 5×8×4 7×24×4 |
