數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)維服務(wù)主要針對(duì)各信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，維護(hù)范圍主要涉及SQL、DB2和Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)，從而保障數(shù)據(jù)資源的高可用性和安全性，實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)的持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行。
| 服務(wù)內(nèi)容 | 說(shuō) 明 |
|---|---|
| 制定數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)維 服務(wù)方案 |
我們的技術(shù)顧問(wèn)將與您協(xié)商制定您的客戶支持服務(wù)計(jì)劃內(nèi)容及服務(wù)要求，并制滿足你要求服務(wù)級(jí)別(SLA)水平協(xié)議，提供度身定做的數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)維服務(wù)方案 |
| 數(shù)據(jù)庫(kù)健康檢查 |
提供以月/季度為單位周期對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行健康狀況檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)已經(jīng)存在的或潛在的問(wèn)題，確保數(shù)據(jù)庫(kù)正常運(yùn)行。檢查系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)的可用性、完整性和性能。例如：數(shù)據(jù)庫(kù)日志檢查，數(shù)據(jù)庫(kù)一致性檢查 |
| 數(shù)據(jù)庫(kù)存監(jiān)測(cè)管理 |
主要從應(yīng)用可用性、系統(tǒng)資源占用和數(shù)據(jù)庫(kù)性能指標(biāo)三個(gè)方面監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用相關(guān)的服務(wù)，確保數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行正常。包含數(shù)據(jù)庫(kù)基本信息監(jiān)測(cè)，數(shù)據(jù)庫(kù)表空間監(jiān)測(cè)，數(shù)據(jù)庫(kù)文件I/O監(jiān)測(cè) |
| 數(shù)據(jù)庫(kù)備份與恢復(fù) |
數(shù)據(jù)丟失和數(shù)據(jù)庫(kù)崩潰的最后一道防線是備份，本項(xiàng)服務(wù)主要是結(jié)合用戶的業(yè)務(wù)系數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)目標(biāo)軟硬件資源，協(xié)助用戶制定合理的數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)策略，從而避免數(shù)據(jù)丟失和系統(tǒng)崩潰 |
| 數(shù)據(jù)庫(kù)性能優(yōu)化 |
根據(jù)用戶需求和監(jiān)測(cè)結(jié)果對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)性能進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，如執(zhí)行空間釋放、表的重構(gòu)、索引重建、數(shù)據(jù)分片等操作。從而保證數(shù)據(jù)庫(kù)以最優(yōu)狀態(tài)運(yùn)行，提升業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行效率 |
| 數(shù)據(jù)庫(kù)軟件升級(jí) |
提供數(shù)據(jù)庫(kù)軟件升級(jí)服務(wù)，定期提供軟件修補(bǔ)包。以oracle數(shù)據(jù)升級(jí)為例，其補(bǔ)丁包時(shí)間以oracle patch發(fā)布時(shí)間為準(zhǔn)，及測(cè)試，安裝覆蓋從 Oracle8.X/9.X/10G 版本和所有主流操作系統(tǒng)平臺(tái) |
| 數(shù)據(jù)庫(kù)容災(zāi)部署 |
數(shù)據(jù)災(zāi)備系統(tǒng)保障數(shù)據(jù)安全的重要手段之一。如Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)可以部署Oracle DataGuard 通過(guò)使用稱(chēng)為standby database的數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)防止出現(xiàn)數(shù)據(jù)的災(zāi)難。此外也可通過(guò)基存儲(chǔ)容災(zāi)的方式部署，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)異地容災(zāi) |
| 數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)遷移 |
是指通過(guò)切實(shí)可行的方法,在充分考慮數(shù)據(jù)安全性和完整性的情況下，將數(shù)據(jù)由低版本的oracle數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器上遷移至較高版本的服務(wù)器中,或是由其它主流數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品中遷移至oracle數(shù)據(jù)庫(kù)中 |
| 技術(shù)咨詢務(wù) |
可以為用戶提供數(shù)據(jù)庫(kù)規(guī)劃及設(shè)計(jì)等提供專(zhuān)家級(jí)咨詢服務(wù) |
| 熱線電話服務(wù) |
我們可以提供全天侯7X24小時(shí)的400熱線服務(wù) 根據(jù)你的電話報(bào)障情況及問(wèn)題的嚴(yán)重程度，我們會(huì)制定相應(yīng)的故障等級(jí)，優(yōu)先解決您認(rèn)為最關(guān)鍵而緊急的任務(wù) |
| 電子郵件服務(wù) |
您可以用電子郵件的方式隨時(shí)向指定的技術(shù)服務(wù)信箱發(fā)送關(guān)于小型機(jī)的問(wèn)題請(qǐng)求，我們有專(zhuān)門(mén)的技術(shù)專(zhuān)家提供5*8在線監(jiān)控電子郵件信息，并及時(shí)予以回復(fù) |
| 遠(yuǎn)程登錄服務(wù) |
我們的工程師可以在您的要求下，通過(guò)Internet或撥號(hào)遠(yuǎn)程登錄到您的機(jī)器上從而快速解決問(wèn)題 |
| 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) |
當(dāng)上述方式無(wú)法解決問(wèn)題，我們將提供現(xiàn)場(chǎng)解決故障服務(wù) |
| 服務(wù)級(jí)別(SLA) |
5×8×NBD 5×8×4 7×24×4 |
