充足的備件資源
比特豹憑借13年運(yùn)維服務(wù)積累，我司在廣州建立了自己的備件庫，多年來一直備有EMC存儲、CISCO網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、IBM、HP、SUN等各系列小型機(jī)及服務(wù)器、備份磁帶庫等備機(jī)備件，隨時(shí)為用戶提供本項(xiàng)目及項(xiàng)目外最快的硬件應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)。
（比特豹備件庫）
同時(shí)我司也與IBM、EMC、HP、CISCO等原廠商的技術(shù)服務(wù)部門簽有長期的合作協(xié)議，為我司的技術(shù)服務(wù)形成強(qiáng)大的技術(shù)保障后盾，并且在必要時(shí)還可為用戶提供測試環(huán)境或應(yīng)急服務(wù)器整機(jī)替換服務(wù)，從而更有效地保障用戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行。
由于公檢法司對信息保密的要求，所有硬盤、磁帶發(fā)生故障，必須更換時(shí)，我司承諾不帶走硬盤和磁帶，壞盤、壞磁帶卸下后交給順德公安相關(guān)管理人員保管、處理，從而防止出現(xiàn)硬盤、磁帶中的保秘信息不慎外泄的情況出現(xiàn)。
優(yōu)秀的IT團(tuán)隊(duì)資源
我司的技術(shù)服務(wù)部工程師中有多名 IBM、HP、SUN小型機(jī)系統(tǒng)，IBM、HP服務(wù)器系統(tǒng)， EMC、IBM、HP 存儲系統(tǒng)，CISCO 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，ORACLE 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，NBU、備份系統(tǒng)及各類操作系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)的認(rèn)證工程師。
（比特豹團(tuán)隊(duì)）
目前已有2人取得高級項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)證、5人取得項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)證；2人取得ITSM(IT Service Management)認(rèn)證；多人取得EMC、IBM、Symantec、VMware、Oracle、Cisco、HP、Microsoft、Linux等著名廠商的專業(yè)技術(shù)認(rèn)證。
同時(shí)在EMC存儲系統(tǒng)、IBM、HP、SUN 主機(jī)系統(tǒng),Cisco 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),OARCLE 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng),NBU備份系統(tǒng)的安裝、維護(hù)方面實(shí)施具有健全的人員培養(yǎng)體制,通過“傳幫帶”培養(yǎng)計(jì)劃, 為每一位新員工指定導(dǎo)師,通過公開課及討論會等方式,讓新員工迅速成長,實(shí)現(xiàn)員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。
自動化的IT服務(wù)管理
為了能給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的信息技術(shù)運(yùn)維服務(wù)，我司于2016年8月起，全面推行ISO 20000 IT服務(wù)管理體系。無論是公司內(nèi)部的運(yùn)行，還是在為客戶服務(wù)的過程中都要遵循IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫（ITIL）服務(wù)管理的最佳實(shí)踐，采用自動化IT管理解決方案以實(shí)現(xiàn)重要的業(yè)務(wù)目標(biāo)，包括減少服務(wù)中斷、降低成本、提高IT效率等。
根據(jù)國際通用ISO 20000 IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)服務(wù)管理分為主要配置管理、服務(wù)臺、問題管理、變更管理、事件管理和發(fā)布管理6個(gè)方面的服務(wù)管理內(nèi)容，并通過自動化IT服務(wù)管理系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一的運(yùn)維服務(wù)管理，其中最為重要的要數(shù)配置管理，實(shí)施ITIL最佳實(shí)踐的核心就是配置管理數(shù)據(jù)庫(CMDB)，它與其他管理流程緊密相連。
根據(jù)客戶不同需求，提供的服務(wù)會有所側(cè)重，比特豹再配置管理中會提供以下服務(wù)：
1）系統(tǒng)拓?fù)鋱D繪制服務(wù)：包括客戶指定應(yīng)用的軟件、硬件依存關(guān)系樹狀圖，以實(shí)現(xiàn)故障快速定位；
2）事件、問題處理支持服務(wù)：配置項(xiàng)的關(guān)聯(lián)關(guān)系對于處理事件、問題，確定變更的影響范圍和程度以及對服務(wù)可用性的預(yù)測起著很大的幫助作用。
3）告警服務(wù)：根據(jù)責(zé)任人配置關(guān)系，配置BOMP利用短信、郵件等方式把系統(tǒng)異常狀態(tài)信息及時(shí)向管理責(zé)任人告警；
4）續(xù)保提醒服務(wù)：利用配置庫，及時(shí)發(fā)現(xiàn)軟件資產(chǎn)版本升級信息、硬件產(chǎn)品維保信息，提醒用戶及時(shí)續(xù)保；
配置信息備份、恢復(fù)、查詢服務(wù)：例如，當(dāng)客戶系統(tǒng)出現(xiàn)嚴(yán)重故障，原因不明有無法獲取設(shè)備配置信息時(shí)，CMDB提供的配置信息查詢功能就能提供配置管理數(shù)據(jù)基線，幫助服務(wù)工程師實(shí)現(xiàn)故障快速定位和系統(tǒng)服務(wù)恢復(fù)。我司的配置管理數(shù)據(jù)庫的信息由配置信息基線和變更集組成，基
可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
1）對業(yè)務(wù)和客戶的控制目標(biāo)及需求提供支持；
2）提供正確的配置信息，幫助相關(guān)人員在正確的時(shí)間做出決策，從而維持高效的服務(wù)管理流程；
3）減少由不合適的服務(wù)或資產(chǎn)配置導(dǎo)致的質(zhì)量和適應(yīng)性問題；
4）實(shí)現(xiàn)服務(wù)資產(chǎn)、IT配置、IT能力和IT資源的最優(yōu)化。
