信息技術服務管理一直是公司管理的頭等大事。在全體同仁的共同努力下，我司于2017年順利獲得了ISO20000信息技術服務管理體系認證證書，我司從申請認證到各種合同、文件、現(xiàn)場的多次審核再到最后的成功認證，歷時約7個月。
(傳統(tǒng)的IT管理與ISO/IEC20000的區(qū)別)
據(jù)悉，ISO/IEC20000是面向組織機構的IT服務管理體系的要求的國際標準，目的是提供建立、實施、運作、監(jiān)控、評審、維護和改進IT服務管理體系（ITSMS）的模型，致力于通過“IT服務標準化”來管理IT問題，識別問題的內在聯(lián)系，然后依據(jù)服務級別協(xié)議進行計劃、推行和監(jiān)控，并強調與客戶的溝通。該標準同時關注體系的能力，體系變更時所要求的管理水平、財務預算、軟件控制和分配，它幫助識別和管理IT服務的關鍵過程，保證提供有效的IT服務滿足客戶和業(yè)務的需求。建立IT服務管理體系（ITSMS）已成為各組織，特別是公安法院、金融機構、電信、高科技產業(yè)等管理運營風險不可缺少的重要機制。我司致力于為公、檢、法、司做運維服務，得到此項認證，正是對我司的信息技術服務管理體系的認可。
在實施認證ISO20000管理體系后，我司在各個流程中，各個工作崗位上都建立了一個自我完善的循環(huán)，工作的策劃、執(zhí)行、檢查，以及持續(xù)的發(fā)現(xiàn)問題改善問題的體系建立起來，每個員工都擁有問題意識，自覺的發(fā)現(xiàn)自己工作當中的問題，并通過系統(tǒng)的解決問題的方法，將問題一個一個的解決。我司作為IT服務提供商，成功獲得ISO20000認證，并不僅僅限于我司的IT服務符合規(guī)程和服務質量有提升，更在于可以明確服務量化，有利于員工績效考核，衡量IT部門投資回報。接下來，我司將申請ISO27001信息安全服務管理體系認證、國家信息安全運維服務資質（ISCCC）認證以及廣東省計算機信息系統(tǒng)安全服務備案證，不斷完善自身服務體系，提升服務質量，為客戶提供更好的運維服務而不懈努力。
