2019年5月28日下午17:00，正值下班高峰期，不少?gòu)V州乘客反映，由于羊城通APP和羊城通乘車(chē)碼無(wú)法正常使用，導(dǎo)致了坐“霸王車(chē)”的尷尬。對(duì)此，羊城通官方回應(yīng)稱(chēng)，此次異常是由于網(wǎng)絡(luò)遭到惡意攻擊而導(dǎo)致的。
在網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)運(yùn)用廣泛的今天，支付系統(tǒng)遭遇威脅輕則會(huì)引起乘車(chē)尷尬，重則會(huì)引起公交地鐵的擁堵，引發(fā)安全事故。我們更無(wú)法想象如果是金融機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)遭到惡意攻擊，后果將是怎樣。那么，解決信息系統(tǒng)遭遇威脅的最好方式是當(dāng)事故發(fā)生了，迅速定位問(wèn)題，并制定解決方案全力修復(fù)嗎？
其實(shí)不然。比特豹認(rèn)為，處理問(wèn)題最優(yōu)的方式是預(yù)防而不是解決。解決問(wèn)題解決的再好也是在事情已經(jīng)發(fā)生、傷害已經(jīng)造成的情況下來(lái)降低損失，而預(yù)防可以從源頭上避免事故發(fā)生，不造成傷害。信息系統(tǒng)像人的系統(tǒng)一樣，放任其自由，必然是躲不過(guò)“感冒發(fā)燒”的，所以我們提倡“多鍛煉”增強(qiáng)免疫力，“定時(shí)體檢”及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，信息系統(tǒng)也是如此，預(yù)防第一。
處理問(wèn)題的最優(yōu)方式是預(yù)防，那么，最好的處理結(jié)果自然是無(wú)障可排，這也是比特豹在運(yùn)維行業(yè)的最終愿景。為了實(shí)現(xiàn)這一愿景，比特豹定下了以下四大核心價(jià)值觀(guān)作為方法，并不斷地努力。
專(zhuān)業(yè)行業(yè)化。只有熟悉一個(gè)領(lǐng)域才能在這個(gè)領(lǐng)域更加的專(zhuān)業(yè)。打個(gè)比方，廚師一般會(huì)比教師更加擅長(zhǎng)做菜。同樣的，在運(yùn)維這個(gè)領(lǐng)域，專(zhuān)注于公檢法司的比特豹也會(huì)比其他運(yùn)維公司，更擅長(zhǎng)公檢法司的信息系統(tǒng)的運(yùn)維。
配件常備化。俗話(huà)說(shuō)，養(yǎng)兵千日，用兵一時(shí)。為了應(yīng)對(duì)故障發(fā)生的不時(shí)之需，比特豹在廣州設(shè)立了自己的備件庫(kù)，多年來(lái)一直備有EMC存儲(chǔ)、CISCO網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、IBM、HP、SUN等各系列小型機(jī)及服務(wù)器、備份磁帶庫(kù)等備機(jī)備件，且所有配件均為原廠(chǎng)配置。試想一下，假設(shè)故障發(fā)生在半夜，機(jī)器配件需要及時(shí)更換，這時(shí)街上所有的店鋪都打烊，我們到哪里才能找到需要的配件？此時(shí)，就體現(xiàn)了我們備件庫(kù)的重要性，在“火災(zāi)”發(fā)生時(shí)能夠第一時(shí)間找到距離最近的“消防栓”，消防員才能以最快的速度將火撲滅。
常檢數(shù)據(jù)化。 為了更好地服務(wù)于客戶(hù)，比特豹自主研發(fā)了運(yùn)維監(jiān)控軟件BOMP，主要提供監(jiān)控，維護(hù)和管理三大功能。監(jiān)控包括主機(jī)物理狀態(tài)監(jiān)控，主機(jī)系統(tǒng)監(jiān)控，應(yīng)用系統(tǒng)監(jiān)控，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控，網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)控；維護(hù)包括系統(tǒng)日志收集，查詢(xún)；管理包括IT資產(chǎn)管理，運(yùn)維值勤管理，報(bào)障，跟蹤，統(tǒng)計(jì)及績(jī)效管理，知識(shí)庫(kù)管理，文檔管理，統(tǒng)計(jì)等幾大功能塊。
及時(shí)把握所運(yùn)維的設(shè)備及系統(tǒng)動(dòng)態(tài)，完整地記錄日常的運(yùn)維工作，將客戶(hù)信息進(jìn)行分析優(yōu)化并建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行歸納存檔，形成設(shè)備的“病歷本”。當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障的時(shí)候，根據(jù)以往記錄就能有針對(duì)性地快速找到問(wèn)題的源頭，從根源解決問(wèn)題。另外，比特豹不僅安排每日以及月度巡檢，季度預(yù)防性檢查等常規(guī)測(cè)試維護(hù)，同時(shí)還會(huì)安排長(zhǎng)假假期值守，只有這樣才能達(dá)到“預(yù)防”問(wèn)題的效果，最終實(shí)現(xiàn)無(wú)障可排的愿景。
排障快速化。以上三個(gè)價(jià)值觀(guān)我們做到了，比特豹有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，隨時(shí)準(zhǔn)備的備件工具，直觀(guān)完整的數(shù)據(jù)資料，排障快自然是水到渠成的事情。而且比特豹提供7×24小時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)及電話(huà)服務(wù)，并為每位技術(shù)專(zhuān)員都配備了專(zhuān)車(chē)，力求在事故發(fā)生的時(shí)候能最快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，快速排除故障，避免客戶(hù)受到損失。
哪里有需要，哪里就有比特豹。比特豹將致力于公檢法司的全系統(tǒng)維護(hù)，最終實(shí)現(xiàn)無(wú)障可排的愿景！
