5月，燕語(yǔ)鶯啼的早上，我們來(lái)到了廣州工業(yè)大學(xué)理學(xué)館內(nèi)的比特豹總部，準(zhǔn)備和比特豹的總經(jīng)理歐陽(yáng)志強(qiáng)做一次面對(duì)面的訪談。
采訪伊始，歐陽(yáng)總提到了一個(gè)很有趣的概念：過(guò)去的維保相當(dāng)于給機(jī)器買(mǎi)保險(xiǎn)。維保的初始本質(zhì)的是基于設(shè)備保修的延續(xù)和提供一定的技術(shù)維修服務(wù)。過(guò)去的維保服務(wù)相當(dāng)于給機(jī)器買(mǎi)了一份保險(xiǎn)，在保險(xiǎn)期內(nèi)如果機(jī)器不壞，維保公司就無(wú)事可做，穩(wěn)賺客戶的維保費(fèi)用。更有甚者，一年四次最基本的巡檢要求都做不到，這是一個(gè)非常不好的現(xiàn)象。不同于以往運(yùn)維，歐陽(yáng)總提出比特豹的出現(xiàn)是彌補(bǔ)客戶人力資源不足、技術(shù)不專(zhuān)業(yè)的缺陷，而不僅僅是做一般的維修保養(yǎng)。
我們想喝牛奶，但沒(méi)有必要每家都養(yǎng)一頭奶牛，運(yùn)維外包一定是社會(huì)的發(fā)展的趨勢(shì)，也是社會(huì)分工使然，專(zhuān)人做專(zhuān)事，這也體現(xiàn)了比特豹的價(jià)值觀“專(zhuān)業(yè)行業(yè)化”。
那么比特豹的價(jià)值觀的具體涵義是什么呢？歐陽(yáng)總表示，價(jià)值觀是做好一個(gè)工作的一個(gè)方法，一個(gè)抓手，其最終的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)排障快速化。如何實(shí)現(xiàn)快？這需要有專(zhuān)業(yè)技術(shù)和訓(xùn)練有素的人員的支撐。否則就像消防員救火一樣，沒(méi)有人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)支持，一味追求快而毫無(wú)意義。
為了實(shí)現(xiàn)有質(zhì)量的“快”，比特豹十分注重對(duì)人才的培養(yǎng)，設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的機(jī)房實(shí)驗(yàn)室和備件庫(kù)，供技術(shù)人員練手。據(jù)了解，廣州有4千多家運(yùn)維公司，真正有機(jī)房的公司可能不超過(guò)十家。運(yùn)維是一項(xiàng)需要實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)才能在應(yīng)急時(shí)得心應(yīng)手的工作，如果平時(shí)沒(méi)有一定的操作經(jīng)驗(yàn)，那么每一次的事故發(fā)生就是一次試驗(yàn)，這必定是客戶所不愿看到的?？蛻粜枰?，是一個(gè)熟手，快速而專(zhuān)業(yè)。
最后，歐陽(yáng)總談到比特豹為什么要做全系統(tǒng)維護(hù)。
信息系統(tǒng)是一個(gè)整體，運(yùn)維公司必須有能力覆蓋整個(gè)系統(tǒng)，這樣才對(duì)客戶有價(jià)值。比如系統(tǒng)出現(xiàn)故障的原因很多，客戶如果針對(duì)其中任何一個(gè)來(lái)分別選擇不同的公司進(jìn)行維護(hù)，涉及20多家公司甚至更多，顯然這是不可能的。因此比特豹必須做且能做全系統(tǒng)運(yùn)維。
