對于配置管理，相信每個從事IT運維的管理者并不陌生，要說其重要性和意義，相信也可以引經(jīng)據(jù)典，娓娓道來。但具體到執(zhí)行層面，就會是1000個讀者會有1000個哈姆雷特的現(xiàn)象，本文在此也來談一談配置管理在IT運維管理工作的落地問題。
規(guī)范的IT運維，如果遵循ITIL的管理模型，就配置管理相關(guān)的事情上，事實上包含兩種類別的管理：IT資產(chǎn)管理和配置管理。
IT資產(chǎn)管理，就是對IT資產(chǎn)實物的生命周期全過程的管理，包括：采購、存儲、使用、維修、退役、報廢各個環(huán)節(jié)。其關(guān)聯(lián)的信息有價格、價值、合同、人、位置、時間等要素，其過程實質(zhì)是對企業(yè)資產(chǎn)進行監(jiān)控的一套會計核算流程。
配置管理與資產(chǎn)管理有著相同的實物承載對象，是IT資產(chǎn)實物管理在邏輯維度上的延伸，具體特點體現(xiàn)在管理的對象上。對IT實體系統(tǒng)的配置管理，主要管理兩種元素，一類是CI項，即配置管理項，一類是該對象與其它CI項的關(guān)系。配置管理主要表達是以下兩類信息：1.它是誰；2.如果我對它進行改動，會影響到誰。一個有效的配置管理數(shù)據(jù)庫，可用于故障定位、問題分析、變更影響分析、容量決策、組件失效影響度分析（CFIA）、故障樹分析（FTA）等決策輔助，這正是資產(chǎn)管理無法做到的功能，是規(guī)范化IT運維的價值體現(xiàn)。
雖然配置管理在IT運維工作中有著積極作用，但在實踐應用的過程中普遍會存在以下問題：
問題一：CI項的粒度問題
多數(shù)IT部門一旦決定上ITIL標準化管理，便容易進入一個誤區(qū)，即“貪大求全”，特別是在某些ITIL化軟件的預設(shè)模板下，很容易就不假思索的要求實現(xiàn)的CI項盡量詳細，結(jié)果經(jīng)過IT運維人員一番折騰，終于將信息收集和錄入完成，正所謂“一鼓作氣，再而衰，三而竭“，經(jīng)歷了一段時間的運行后，繁重的配置項更新工作接續(xù)而來，IT工程師發(fā)現(xiàn)，配置管理能夠一定程度幫助解決問題，但原來并不需要的維護工作卻多得透不過氣了，結(jié)果怨聲載道，最終配置管理無法執(zhí)行。針對該問題，我們認為問題的癥結(jié)在于CI的粒度把控不恰當，可以通過控制CI粒度探索解決方案。
解決辦法：
解決上述問題的關(guān)鍵，在于如何確定CI的顆粒度，這里我們建議在定義CI項的構(gòu)思階段，遵循以下原則：
1、目的導向原則
所制定的CI必須以面向服務、面向客戶、或面向業(yè)務為導向，任何與以上目標不相干的CI創(chuàng)建，都不予考慮。如設(shè)備的顏色，重量，尺寸等，一般情況下，無需關(guān)注。
2、夠用原則
從相互影響，輔助判斷的必要性等角度考慮設(shè)定必須的識別項，實行夠用原則定義識別項
3、持續(xù)改進原則
持續(xù)改進即貫徹ITIL的PDCA原則，在開始階段，不求完美，但力求建立持續(xù)改進機制，定義CI項在開始階段可以采取寧缺勿濫的方案，在后續(xù)運行中完善改進。具體操作，可先對某一配置管理依賴程度較高的領(lǐng)域入手試行推進，將配置關(guān)系信息轉(zhuǎn)化為抽象信息存儲于CMDB，用數(shù)據(jù)庫記錄替代人的記憶，使配置信息發(fā)揮類似地圖的作用，降低對處理者的能力要求，擺脫對人的依賴程度。
問題二：配置管理的實現(xiàn)方法問題
上面提到，配置管理可用于故障定位、問題分析、變更影響分析、容量決策、組件失效影響度分析（CFIA）、故障樹分析（FTA）等決策輔助。但在實踐中，由于管理者對其理解的不透徹，導致實現(xiàn)方法出現(xiàn)偏差，常見的錯誤是簡單地將配置管理止步于CMDB，即僅僅建立了配置數(shù)據(jù)庫，便認為實現(xiàn)了配置管理，但在運行過程中，發(fā)現(xiàn)并不能發(fā)揮預期的效果，反而在維護成本，運作效率等地方表現(xiàn)出負偏離，對于復雜程度不算高，規(guī)模不算大的IT運行環(huán)境，該狀況尤其突出。
事實上要實現(xiàn)配置管理前述的功能，是有其前提條件的，其前提條件正是ITIL管理模式中各個管控流程有效協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)。配置管理只是IT運維管理中的一個管控環(huán)節(jié)，要發(fā)揮其最大作用，必須有其它管理流程協(xié)同運轉(zhuǎn)。通常，建立了一個新流程，無可避免產(chǎn)生了運作成本，而我們的目的是要這個流程產(chǎn)出的價值，要比產(chǎn)生的額外成本低。有此認識之后，我們就明白當我們用Excel表格，或單一數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)的配置管理，其功能將會非常有限，因為當中的條目（配置項）未能有效地與事件，時間，動作，狀態(tài)相關(guān)聯(lián)，其表達的信息是孤立的，靜止的，也就不能理解，該種配置管理的實現(xiàn)方法不能發(fā)揮預期作用的結(jié)果了。簡單孤立的CMDB，只能得到比資產(chǎn)管理稍稍詳細的狀態(tài)數(shù)據(jù)，而系統(tǒng)性的配置管理事實上是ITSM的一個模塊，通過與各個管控模塊之間的協(xié)作，才會發(fā)揮出其應有的作用，以有效的機制應付龐大的IT系統(tǒng)，真正幫助IT運維工作高效持續(xù)有序的運轉(zhuǎn)。
